2006年09月08日
ヘルメット修理
今日は久々にバイク関係の話です。
我が家は2人ともヘルメットはArai派です。kogeはGWに東京で購入。ninoは3年前m800購入時に岡山で買い揃えました。
去年くらいからninoのヘルメットの下のフチゴム？みたいな物がペローンと剥れてきました。瞬間接着剤などで固定してみましたが余り効果なく、夏場はすぐ剥れてしまいます。そこでAraiのお客様相談室へメールした所、着払いで送ったら修理してくれるようです。暫く乗れなくなるので躊躇していたのですが、先週乗った後ついにメーカーに送りました。
すると送ってから中3日ほどで、もうAraiから返送されてきました。開けてみるときれいにフチゴムが交換してあります。そして明細書には輝く「無償」の文字！！いくらクレームとはいえ、3年も経った商品に対して、送料も負担した上速攻で送り返してくれる、しかもタダ！正直今後もAraiのヘルメットを買い続けようと思わせる対応でした。
なかなかクレーム対応は難しいですが、こういう対応でクレーム転じてファンを作れるという事ですね。最近パ○マ等色々ありますがこういう姿勢を見習ってほしいものです。
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我が家は2人ともヘルメットはArai派です。kogeはGWに東京で購入。ninoは3年前m800購入時に岡山で買い揃えました。
去年くらいからninoのヘルメットの下のフチゴム？みたいな物がペローンと剥れてきました。瞬間接着剤などで固定してみましたが余り効果なく、夏場はすぐ剥れてしまいます。そこでAraiのお客様相談室へメールした所、着払いで送ったら修理してくれるようです。暫く乗れなくなるので躊躇していたのですが、先週乗った後ついにメーカーに送りました。
すると送ってから中3日ほどで、もうAraiから返送されてきました。開けてみるときれいにフチゴムが交換してあります。そして明細書には輝く「無償」の文字！！いくらクレームとはいえ、3年も経った商品に対して、送料も負担した上速攻で送り返してくれる、しかもタダ！正直今後もAraiのヘルメットを買い続けようと思わせる対応でした。
なかなかクレーム対応は難しいですが、こういう対応でクレーム転じてファンを作れるという事ですね。最近パ○マ等色々ありますがこういう姿勢を見習ってほしいものです。
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今現在ガレージハウスを計画中で、kogeさんのブログもちょくちょくROMしています。近隣トラブルは失礼ながら笑わせていただいています^^;
Araiのヘルメットですがカルガモも2ヶ月前に購入2年ちょっとのラパイドの淵のゴムがベロベロに剥れてきて、それをAraiに相談した所無償で修理しますとの回答で感激しました。ひょっとしたら接着剤の不備でのリコールなのかな？とも思っています。
でも、Araiが好きなのでこれからも買い続けます！
接着剤は2液性で普通のものでは駄目なようですね。アロンアルファの2液タイプも駄目なのかな？ネットでもタダで直してくれたという話聞きましたよ。
ガレージが大きくてうらやましいです。またゆっくりブログ見せていただきますね。