kogeのガレージハウス建築日記 4年半お世話になりました。「kogeのガレージハウス生活日記」に移動しました。

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ヘルメット修理

 今日は久々にバイク関係の話です。

 我が家は2人ともヘルメットはArai派です。kogeはGWに東京で購入。ninoは3年前m800購入時に岡山で買い揃えました。
 去年くらいからninoのヘルメットの下のフチゴム?みたいな物がペローンと剥れてきました。瞬間接着剤などで固定してみましたが余り効果なく、夏場はすぐ剥れてしまいます。そこでAraiのお客様相談室へメールした所、着払いで送ったら修理してくれるようです。暫く乗れなくなるので躊躇していたのですが、先週乗った後ついにメーカーに送りました。
 
 すると送ってから中3日ほどで、もうAraiから返送されてきました。開けてみるときれいにフチゴムが交換してあります。そして明細書には輝く「無償」の文字!!いくらクレームとはいえ、3年も経った商品に対して、送料も負担した上速攻で送り返してくれる、しかもタダ!正直今後もAraiのヘルメットを買い続けようと思わせる対応でした。

 なかなかクレーム対応は難しいですが、こういう対応でクレーム転じてファンを作れるという事ですね。最近パ○マ等色々ありますがこういう姿勢を見習ってほしいものです。

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バイク | 投稿者 koge 20:00 | コメント(2)| トラックバック(0)
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コメント
初めまして、カルガモと申します。
今現在ガレージハウスを計画中で、kogeさんのブログもちょくちょくROMしています。近隣トラブルは失礼ながら笑わせていただいています^^;

Araiのヘルメットですがカルガモも2ヶ月前に購入2年ちょっとのラパイドの淵のゴムがベロベロに剥れてきて、それをAraiに相談した所無償で修理しますとの回答で感激しました。ひょっとしたら接着剤の不備でのリコールなのかな?とも思っています。
でも、Araiが好きなのでこれからも買い続けます!
投稿者 カルガモ 2006/09/09 09:42
カルガモさん始めまして。今後もよろしくお願いしますね。少しでもお役に立てば幸いです。

接着剤は2液性で普通のものでは駄目なようですね。アロンアルファの2液タイプも駄目なのかな?ネットでもタダで直してくれたという話聞きましたよ。

ガレージが大きくてうらやましいです。またゆっくりブログ見せていただきますね。
投稿者 koge 2006/09/09 12:54
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